La révolution du retail, opérée grâce à l’omniprésence des technologies numériques fait naître de nouvelles méthodes d’expérience de consommation hybrides. Les clients interagissent avec les marques à partir d’une  myriade points de contacts , en utilisant de de multiples canaux et médias et les expériences client sont de nature plus sociétale . Les perturbations stratégiques observées induisent généralement de profonds changements dans les Business Models .

Comment les managers peuvent ils accélérer radicalement l’évolution de leurs Business Models ?  A travers l’histoire de quatre  marques, centrées sur le luxe,  Nespresso, Sephora, Burberry et Club Med, les transformations digitales sont décryptées.  Les managers sont invités à suivre les meilleures  pratiques à adopter pour renouveler leur business model.