La symétrie des attentions désigne l’idée selon laquelle une entreprise devrait accorder autant d’importance à ses collaborateurs qu’à ses clients pour se différencier de ses concurrents et créer les conditions d’une performance supérieure durable. Selon cette approche, pour garantir une satisfaction optimale et accroître la loyauté des clients, il est essentiel de veiller au bien-être et à la satisfaction des attentes des collaborateurs comme l’a montré avec conviction le dirigeant Indien Vineet Nayar dans son best-seller mondial « Employé d’abord, clients ensuite ». L’enjeu majeur est donc de créer un écosystème harmonieux où les collaborateurs sont valorisés, motivés et engagés, car ils sont les premiers ambassadeurs de l’entreprise avec un impact direct sur la satisfaction et la rétention des clients comme le démontreront les échanges entre chercheurs et praticiens dans la première table-ronde. Pour prendre du recul par rapport à cette approche, la deuxième table-ronde discutera des défis à relever et des limites, notamment dans sa mise en œuvre pratique et dans l’équilibre entre attentions internes et externes.

Introduction par Jean-Marc JANAILLAC, Président de la FNEGE.

Le 12 mars 2024 :

18h30-19h15 : Comment traduire dans la réalité la symétrie des attentions ?

En présence de :

• • Emmanuel ABORD DE CHATILLON, Professeur à Grenoble IAE, Université Grenoble Alpes
  • Emmanuelle LE NAGARD, Professeure à l’ESSEC
  • Gérard MATENCIO, Directeur Délégué, Direction Dirigeants, Talents, Dynamique Managériale, Enedis
  • Agnès TRAN-POMMEL, Head of Change and HR Marketing, BNP Paribas

Table ronde animée par Charles Henri BESSEYRES DES HORTS, Professeur émérite à HEC Paris et responsable des relations entreprises à la FNEGE.

19h15-20h00 : Les défis et les limites de la symétrie des attentions

En présence de :

• • Jean-Christophe BERTRAND, Partner, PwC
  • Jean-Yves CHAMEYRAT, DRH Groupe STEF
  • Benoit MEYRONIN, Professeur, Grenoble Ecole de Management
  • Fanny POUJOL, Professeure, Université Paris Nanterre

Table ronde animée par Charles Henri BESSEYRES DES HORTS, Professeur émérite à HEC Paris et responsable des relations entreprises à la FNEGE.

Conclusion par Jérôme CABY, Professeur à l’IAE Paris Sorbonne Business School et Délégué Général de la FNEGE

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Conférence en ligne.