Luxe et digital : de nouvelles technologies dans l’univers du luxe

Le phénomène de digitalisation est venu ébranler l’univers du luxe. Soucieuses d’équilibrer l’innovation numérique avec leurs valeurs fondamentales d’exclusivité et de patrimoine, les marques de luxe doivent veiller à préserver leur identité de marque. L’univers du luxe a été confronté à cette évolution qui ne cadrait pas avec l’image plutôt conservatrice du luxe. De plus, le covid 19  a provoqué une fêlure dans la consommation et dans l’image harmonieuse du luxe. Les marques de luxe ont rompu avec le classicisme, mais s’inquiètent du mauvais rapport entre luxe et digital. Cette inquiétude est-elle légitime? La mise en œuvre de nouvelles technologies, le retail omnicanal, les plateformes, le blockchain, la supply chain, la responsabilité sociale a accéléré le réexamen des business models innovants de marque traditionnelles. Pour maintenir leur leadership, les marques de luxe ont décidé de se confronter à l’environnement numérique : le metavers a été lancé. Pour être compétitifs, les retailers peuvent créer une nouvelle expérience pour les consommateurs en utilisant l’intelligence artificielle et les technologies, et en renouvelant subtilement le service à la clientèle.

Confronté à diverses menaces, l’univers du luxe peut fortement tirer parti des opportunités qui découlent de la transformation numérique et de la société elle-même. Une approche stratégique déployée par les marques doit garantir l’alignement sans faille entre la technologie et la philosophie de luxe, propre à la marque, tout en facilitant l’engagement des consommateurs. Un réel challenge émerge : les marques de luxe doivent naviguer dans les complexités de l’ère digitale et tenter d’y prospérer. L’impératif d’une sélection rigoureuse des canaux numériques permettra de préserver et d’élever le statut de luxe de la marque.